Étudiante chercheuse à la maîtrise en sciences de la consommation (Université Laval) · Enquêtrice privée · Voix citoyenne sur la confiance envers les institutions et l’accès à la justice
Qui est Peggy Roy ?
Peggy Roy est étudiante chercheuse à la maîtrise en sciences de la consommation, avec mémoire, à l’Université Laval, et membre de la Chaire de recherche sur la démocratie et les institutions parlementaires. Son parcours universitaire comprend un baccalauréat multidisciplinaire regroupant des certificats en planification financière, en santé, sécurité et mieux-être au travail, ainsi qu’en gestion des ressources humaines. Elle a également entrepris des études universitaires en droit et en criminologie, qui ont enrichi sa compréhension du système de justice, des institutions et des mécanismes de protection.
Son projet de recherche porte sur l’expérience citoyenne du recours au Protecteur du citoyen à la suite d’un refus, d’une décision ou d’un traitement jugé insatisfaisant. À travers cette recherche, elle s’intéresse à la manière dont ces expériences influencent la perception de justice et la confiance envers les institutions. Cette démarche lui a valu une bourse d’excellence à la maîtrise, remise à l’Assemblée nationale du Québec par la Chaire de recherche sur la démocratie et les institutions parlementaires.
Avant de se consacrer à la recherche, Peggy Roy a œuvré pendant plus de quinze ans dans le secteur des institutions financières, où elle a occupé plusieurs fonctions, notamment celle de directrice de succursale. Elle est également titulaire d’un permis d’enquêtrice privée délivré par le Bureau de la sécurité privée (BSP). Mère d’un garçon à besoins particuliers, elle est particulièrement sensible aux réalités de vulnérabilité, aux besoins de soutien des familles et aux parcours parfois complexes à travers les mécanismes de recours et de protection.
Ce qui distingue son regard, c’est cette double perspective rare : avoir vécu les mécanismes de protection comme citoyenne, tout en les étudiant avec la rigueur de la recherche. Cette combinaison fait d’elle une voix précieuse sur les questions d’accès à la justice et de confiance envers les institutions.
Ce qui caractérise son approche
Une double perspective : le vécu citoyen des mécanismes de protection et la rigueur de la recherche universitaire.
Une démarche constructive : comprendre pourquoi la confiance s’érode, plutôt que dénoncer pour dénoncer.
Une connaissance concrète de l’expérience des citoyens qui doivent parfois se représenter seuls, naviguer sans accompagnement dans des démarches complexes ou tenter de faire valoir leurs droits.
Un souci constant de l’intégrité et du respect des principes de justice dans les rapports entre citoyens et institutions.
Une volonté constante de transformer les expériences citoyennes en connaissances utiles, afin de contribuer à l’amélioration des pratiques institutionnelles.
Une recherche sur la confiance envers les institutions
Au cœur des travaux de Peggy Roy se trouve une question simple mais fondamentale : que se passe-t-il, pour un citoyen, quand les mécanismes censés le protéger ne répondent pas à ses attentes ? Son mémoire porte plus spécifiquement sur l’expérience citoyenne du recours au Protecteur du citoyen à la suite d’un refus, d’une décision ou d’un traitement jugé insatisfaisant, et sur la façon dont une telle expérience peut transformer la perception de justice et la confiance envers les institutions.
« Derrière chaque recours, il y a souvent une personne qui espère être entendue, reconnue et protégée. Ce qui m’intéresse, c’est ce moment où cette attente se transforme en incompréhension, en découragement ou en perte de confiance. Mon travail cherche à comprendre cet écart entre ce que les institutions promettent et ce que les citoyens vivent réellement lorsqu’ils ont besoin d’elles. »
Dans le cadre de sa formation, elle a également mené une recherche exploratoire qualitative sur l’expérience de citoyens ayant eu recours à la CNESST, ce qui a renforcé son intérêt pour les mécanismes de protection et l’expérience citoyenne. Par ses recherches, elle souhaite contribuer à une meilleure compréhension des rapports entre citoyens et institutions publiques, et au renforcement de pratiques fondées sur l’intégrité et le respect des principes de justice.
Ses champs de réflexion
Le parcours de Peggy Roy, à la croisée de la recherche, de l’expérience de terrain et d’une formation multidisciplinaire, lui permet d’aborder plusieurs dimensions de l’accès à la justice.
Confiance envers les institutions
L’écart entre les promesses des mécanismes de protection et l’expérience réelle des citoyens qui y ont recours.
Accès à la justice
La réalité des citoyens qui se représentent seuls : complexité, délais, coûts et manque d’accompagnement.
Mécanismes de recours et de protection
Les mécanismes de protection, les recours institutionnels et l’expérience citoyenne face aux décisions.
Perspective consommateur et citoyen
Le déséquilibre entre citoyens et institutions, éclairé par les sciences de la consommation et un vécu concret.
Une voix citoyenne au service de l’intérêt collectif
Ce qui anime Peggy Roy n’est pas la dénonciation, mais la volonté de comprendre et d’améliorer. Son objectif, tel qu’elle l’exprime, est de mieux saisir pourquoi des citoyens perdent confiance envers les mécanismes censés les protéger — et de contribuer, à partir d’expériences vécues et de la recherche, à une réflexion constructive sur les pistes d’amélioration.
Elle porte aussi, en parallèle de ses études, un projet bénévole de mémoire collective, L’Espace Insulaires, consacré à honorer et rassembler l’histoire de l’Isle-aux-Grues. Cet engagement témoigne d’une même conviction : que les voix et les expériences des gens ordinaires méritent d’être recueillies, préservées et entendues.
C’est cette conviction — que les citoyens ont une voix essentielle à faire entendre dans les réflexions sur la justice — qui rejoint directement la mission d’EnDroit.ca.
Pourquoi EnDroit.ca lui donne sa place
Notre Page de confiance et références regroupe des collaborateurs aux profils complémentaires : juristes, intervenants psychosociaux, experts et voix d’autorité. La présence de Peggy Roy y ajoute une dimension précieuse : celle d’une chercheuse dont le travail porte, précisément, sur ce que vivent les citoyens que nous accompagnons au quotidien.
« Sur EnDroit.ca, nous recevons chaque jour des messages de citoyens qui se sentent incompris par les mécanismes censés les protéger. Peggy Roy réunit ce qui va rarement ensemble : le vécu de ces réalités et la rigueur pour les analyser. Sa voix aide à replacer les expériences individuelles dans une réflexion plus large sur la confiance envers nos institutions. »
Sa contribution éditoriale
Peggy Roy contribuera à EnDroit.ca en combinant témoignage et réflexion analytique : partager son expérience de citoyenne confrontée aux mécanismes de recours, tout en l’éclairant par sa perspective de chercheuse. Ses contributions — témoignages, chroniques ou articles de fond — viendront enrichir la réflexion de notre plateforme sur l’accès à la justice, les mécanismes de protection et la confiance envers les institutions.
En savoir plus sur les travaux de Peggy Roy
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